安全寿险客服团队精准反击以才智服务看护银发族权益

  近来,一同针对老年人的高仿欺诈案子被安全寿险客服中心成功阻拦的事情十分重视,引发网友热议。客户李大爷忽然收到一条“1069”最初的短信,约请他下载名为“安全信誉花APP”的软件。在操作的流程中,李大爷被引导下载了另一款名为“Cbchat”的APP,并输入了自己的银行卡信息,却未获得许诺的借款和返现福利。察觉到反常后,李大爷敏捷拨通了安全寿险客服电话。客服人员凭仗敏锐的专业素质,当即辨认出该APP为高仿欺诈程序,引导李叔叔完结告发及依据保全,成功避免了财产损失。

  安全寿险客服中心作为倾听顾客声响的第一线,每年处理着数以亿计的咨询与求助。据数据计算,2024年,客服中心完成进线%。巨大的互动数据是客户对安全信赖的表现,亦是客服中心精准辨认危险源头的名贵资源。

  在此基础上,安全寿险客服中心以“金融为民”为核心理念,积极展开公益宣教活动,推进群众金融素质的提高。2024年,客服中心累计识破、告发“署理退保”“代修征信”等不法黑产近18000个,有用净化了金融市场环境。一起,客服中心还继续打造客户声响洞悉渠道,凭借DeepSeek等AI东西,快速查询法规条款、辨认防备黑产、优化服务言语,完成服务功率与客户体会的两层提高。

  面临日益杂乱的金融欺诈局势,安全寿险客服中心不停地改善改造服务方法,以才智服务看护金融安全。回到以上描绘的案子,在辨认到李大爷遭受的欺诈案子后,客服中心敏捷发动应急机制,还经过技能溯源,发现欺诈短信主要是针对VIVO、华为等特定机型用户。所以,安全当即向相关机型用户群发反诈预警短信,并对或许受影响的客户进行回访,加强危险提示教育。此外,客服中心还一直在晋级“银发服务规范”,在语速调理、方言服务、老年人一键人工等适老功用的基础上,加强对银发客群的金融顾客权益宣教。

  公益宣教家喻户晓,共筑金融安全防地顾客权益维护日,安全寿险客服们组成志愿者团队,深化社区、高校展开公益宣教举动。在济南,安全济南分公司联合新园社区举行“安全看护者举动”,经过生动有趣的事例解说和互动问答,遍及反诈常识。志愿者们结合“假充公检法”“保健品圈套”等典型事例,分析欺诈方法及防备技巧,要点提示老年人集体加强警觉。